İade ve cayma hakkı

Hangi kurallar geçerli?

Siparişler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne tabidir. Bu sayfa, bu kuralların sipariş sürecinize nasıl uygulandığını özetler; bağlayıcı olan mevzuatın kendisidir.

14 günlük cayma hakkı

Ürünü teslim aldığınız günden başlayarak 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

Cayma bildiriminizi süre içinde yapmanız yeterlidir. Bildirimden sonra ürünü 10 gün içinde, size bildirilen iade adresine geri göndermeniz gerekir.

Cayma hakkının kullanılamayabileceği durumlar

Yönetmelik bazı ürünleri cayma hakkının dışında tutar. Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler bunlardan biridir; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler de istisna kapsamındadır.

Gıda takviyeleri ve kozmetik ürünler bu nedenle ambalajı açıldıktan sonra iade edilemeyebilir. Ürünü iade etmeyi düşünüyorsanız kutuyu ve koruyucu bandı açmadan başvurun.

Cayma hakkını nasıl kullanırsınız?

Talebinizi yazılı bırakmanız, olası bir anlaşmazlıkta sürenin içinde başvurduğunuzu göstermenizi kolaylaştırır.

• Cayma bildiriminizi onay aramasını yapan danışmana, faturadaki iletişim bilgilerine ya da iletisim@pensapharma.com.tr adresine yapın.
• E-postayla bildirirken ad soyad, telefon numarası, ürün adı ve teslim tarihini yazın; talebinizi sonuçlanana kadar takip ederiz.
• Ürünü faturasıyla birlikte, size bildirilen adrese ve kargo firmasıyla gönderin.
• Kargo gönderi belgesini ve yazışmaları saklayın.

Para iadesi ve iade kargo ücreti

Ürünü gönderen firma, cayma bildirimi kendisine ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödediğiniz tutarı iade etmekle yükümlüdür. Kapıda ödemede iadenin hangi yolla yapılacağı iade sürecinde sizinle netleştirilir.

Ürünü size bildirilen kargo firmasıyla gönderirseniz iade masrafını siz ödemezsiniz.

Hasarlı, eksik ya da yanlış ürün

Size gelen ürün hasarlı, eksik ya da siparişinizden farklıysa bu, cayma hakkından ayrı bir durumdur ve Kanun’un ayıplı mal hükümlerine girer. Ürünün ambalajı açılmış olsa da başvurabilirsiniz.

Ayıplı malda sözleşmeden dönme, bedelde indirim ya da ürünün ayıpsız olanıyla değiştirilmesini isteyebilirsiniz. Mümkünse ürünün ve paketin fotoğrafını çekin.

Anlaşma sağlanamazsa

Çözüm bulunamazsa tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Hangi yere başvurulacağını, Ticaret Bakanlığı’nın her yıl güncellediği parasal sınırlar belirler.

Hakem heyeti başvurusu e-Devlet’teki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden yapılabilir.