Sıkça sorulan sorular
Sipariş, onay araması, ödeme, kargo, iptal ve iade hakkında en sık gelen soruların kısa cevapları. Ürüne özel sorular her ürün sayfasının kendi soru bölümünde yer alır.
Sorular ve cevaplar
Nasıl sipariş verebilirim?
Ürün sayfasındaki formu ad soyad ve cep telefonu numaranızla doldurun. Danışman sizi arar, siparişi ve teslimat adresini telefonda sizinle netleştirir.
Siparişten sonra beni kim arayacak?
Siparişinizi onaylamak için bir danışman arar. Görüşmede ürünü, adedi, toplam tutarı ve adresi birlikte netleştirirsiniz. Arama tanımadığınız bir numaradan gelebilir.
Aramayı kaçırırsam ne olur?
Danışman genellikle birkaç kez daha arar. Onay görüşmesi yapılmadan sipariş kargoya verilmez, yani cevapsız bir arama size ürün gönderileceği anlamına gelmez.
Ödemeyi nasıl yapacağım?
Ödemeyi ürünü teslim alırken kargo görevlisine yaparsınız. Sipariş aşamasında ön ödeme ve kart bilgisi istenmez; kabul edilen ödeme araçlarını danışman onay aramasında söyler.
Ürün ne zaman elime ulaşır?
Teslimat süresi ve kargo firması onay aramasında söylenir. Süre, adresinize ve ürünün stok durumuna göre değişir.
Kargo ücreti var mı?
Ürün sayfasındaki fiyat ürünün fiyatıdır. Kargo ücreti varsa danışman aramada söyler; toplam tutarı siparişi onaylamadan önce öğrenirsiniz.
Siparişimi nasıl iptal ederim?
Onay aramasında danışmana siparişi istemediğinizi söylemeniz yeterlidir. Arama gelmeden iptal etmek isterseniz iletisim@pensapharma.com.tr adresine ad soyad ve telefon numaranızla yazın; talebinizi işleme alırız.
Ürün iade edilebilir mi?
Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Koruyucu ambalajı açılmış ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler bu hakkın dışında kalabilir; ayrıntılar İade ve Cayma sayfasında.
Ürünler orijinal mi?
Her ürün sayfasında orijinal ambalajın nasıl göründüğünü, içinde kaç kapsül ya da tablet olduğunu ve pazaryerlerindeki benzer adlı ürünlerden farkını yazarız. Teslim alırken paketin ve koruyucu bandın sağlam olduğuna bakın; şüpheli bir durum görürseniz paketi teslim almayın ve bize yazın.
Bu ürünler ilaç mı?
Hayır. Katalogdaki ürünler gıda takviyesi ya da kozmetik üründür; gıda takviyelerini Türkiye’de Tarım ve Orman Bakanlığı denetler. Takviyeler hastalıkların önlenmesi veya tedavisi amacıyla kullanılmaz ve ilacın yerini tutmaz.
Bu ürünler eczanede satılıyor mu?
Katalogdaki ürünlerin çoğu eczane rafında bulunmaz; telefonla onaylanan siparişle kargoyla gönderilir. Bir ürünün eczanede olup olmadığını o ürünün sayfasında ayrıca yazarız.
Telefon numaramı ne için kullanıyorsunuz?
Numaranızı yalnızca siparişinizi işlemek ve danışmanın onay araması için kullanırız. Numaranızı satmayız; tanıtım amaçlı arama veya SMS için ayrıca onayınız gerekir. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni’nde.
Pensa bir ilaç şirketi mi?
Hayır. Pensa, gıda takviyeleri ve bakım ürünleri satan bir internet mağazasıdır.
Son güncelleme: 28 Eylül 2026